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Revision as of 13:23, 15 September 2020

== Vorlagen für das Supportcenter (Ticketsystem) ==

1.) Allgemeine Frage Bitte sende die unten angegebene Vorlage ausgefüllt per Supportticket an uns. Die nicht benötigten Angaben bzw. die Kommentare können gelöscht werden.

1.1) Namensänderung:

In die Betreffzeile: [Namensänderung] - Aktueller Spielername

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen.

derzeitiger Name: neuer Name: Neues Allianzkürzel:

Vielen Dank!

1.2) Grauzone:

In die Betreffzeile: [Grauzone] "Themenbezogener Titel"

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

ich möchte erfragen, ob die folgende Grauzone genutzt werden darf. [Genau Beschreibung der Grauzone: Was, Wer, Wann, Wo]

Vielen Dank!

1.3 Sonstige Fragen: In die Betreffzeile: [Sonstige Fragen] "Themenbezogener Titel"

In das Nachrichtenfeld: Hallo Supportteam,

ich habe eine Frage zum Spiel. [Erläuterung]

Vielen Dank!

2.) Meldung / Regelverstoß Wähle eine Vorlage für "Meldung / Regelverstoß":

Chat / Nachrichten / Kommentare: In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler negativ im Chat oder in deinem Nachrichtenverlauf aufgefallen ist, melde uns bitte - die betroffenen Spieler, - die Uhrzeit, - war es eine Nachricht oder im Chat (Beim InGame-Chat den Raum und angeben), - den groben Inhalt und ggf. einen nicht bearbeiteten Screenshot.

Sieh von unnötigen Kommentaren ab, sodass im Ticket nur die wichtigsten Informationen enthalten sind.

Spielverhalten: In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Wenn ein Spieler einen Bug ausnutzt oder unfair spielt, melde sein Verhalten hier. - Achtung: Prüf zuerst die Spielregeln und Kommunikationsregeln! Ein mehrmaliger Angriff zählt beispielsweise nicht als unfaire Spielweise, auch wenn dein Gegner stärker ist.

3.) Bug - /Fehlermeldung

Für eine Bug- oder Fehlermeldung (Hier oder im Forum) nutzt du bitte folgende Vorlage:

In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Diese Vorlage mag sehr lang sein, hilft uns jedoch bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung.

Kurzbeschreibung: Ingame-Username: Fraktion: Rebellen Datum + Uhrzeit:

Rahmenbedingungen Betriebssystem: Browser (inkl Version):

Fehlermeldung:

Detaillierte Beschreibung des Fehlers:

Erwartetes Verhalten:

Auswirkung:

Ist der Fehler reproduzierbar?

Wenn reproduzierbar, wie?:

Screenshot (optional):

Sonstige Kommentare (optional):[APP]

4.) Probleme mit dem Forenaccount In die Betreffzeile:

In das Nachrichtenfeld: Kannst du dich nicht mehr einloggen, schreiben oder eine Fehlermeldung erscheint? Dann schildere dein Problem hier.

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Kategorie: Allgemeine Frage
Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen
1.) Namensänderung
Betreffzeile	Nachrichtenfeld
Text	Text

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-'''== IN ARBEIT =='''
+'''== Vorlagen für das Supportcenter (Ticketsystem) =='''
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 In das Nachrichtenfeld:
 Kannst du dich nicht mehr einloggen, schreiben oder eine Fehlermeldung erscheint? Dann schildere dein Problem hier.
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+! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Kategorie: Allgemeine Frage</span></h3>
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+! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><small>Für Namensänderung, Grauzonen, Sonstige Fragen</small></h5>
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+! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;">1.) Namensänderung</h5>
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+! <small>Betreffzeile</small>
+! <small>Nachrichtenfeld</small>
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