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Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung. | Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung. | ||
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==Wo finde ich den Support?== | ==Wo finde ich den Support?== | ||
Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter. | Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter. | ||
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==Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?== | ==Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?== | ||
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<center><span style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#B3B7FF; color:purple; font-size:18pt ">Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</span></center> | |||
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<span style="color:red; font-size: 14pt"><u>Bitte beachten:</u></span> | |||
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Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann. | |||
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<span style="font-size:14pt">Im Supportcenter gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.</span> | |||
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** Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen | ** Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen | ||
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* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei: | * Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei: | ||
** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen. | ** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen. | ||
::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small> | ::<small>⇒ vorher im Forum im Thema [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor BUG-Tracker] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small> | ||
* Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei: | * Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei: | ||
** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen. | ** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen. | ||
::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small> | ::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small> | ||
* Sonstige Anfrage: | * Sonstige Anfrage: | ||
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Revision as of 09:51, 16 September 2020
Das Supportcenter (Ticketsystem)
Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.
Wo finde ich den Support?
Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.
Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?
Bitte beachten:
Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.
Im Supportcenter gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.
Datei:Supportcenter.png
|
- Allgemeine Frage wird verwendet bei:
- Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen
- ⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.
- Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
- regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten
- ⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln
- Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
- Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
- ⇒ vorher im Forum im Thema BUG-Tracker nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.
- Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
- allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
- ⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!
- Sonstige Anfrage:
| Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden! |
Vorlagen
Allgemeine Frage | |
|---|---|
»Namensänderung« | |
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
»Grauzone« | |
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
»Sonstige Anfrage« | |
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Meldung / Regelverstoß | |
|---|---|
»Chat, Nachrichten, Kommentare« | |
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
»Andere Regelverletzung« | |
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Bug- / Fehlermeldung | |
|---|---|
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Probleme mit dem Forenaccount | |
|---|---|
| Betreffzeile (oben) | Nachrichtenfeld (darunter) |
Text |
Text |
Beispieltexte
| [NAMENSÄNDERUNG] Hallo Supportteam, bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang. derzeitiger Name: Baby Yoda Vielen Dank! |
| [BUG] Hallo Supportteam, ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe. Ingame-Username: Meister Yoda Vielen Dank! |