HiddenEmpire Wiki:BastiBetaSeite: Difference between revisions

From Hidden Empire Wiki
No edit summary
No edit summary
Line 1: Line 1:
=Das Supportcenter (Ticketsystem)=
=Das Supportcenter (Ticketsystem)=


Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.  
Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.
<br>
<br>


==Wo finde ich den Support?==
==Wo finde ich den Support?==


Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.  
Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.  
<br>
<br>


==Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?==
==Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?==
<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;background:#B3B7FF;"><span style="color:purple"><center><big>Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</big></h3></center><center>Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.</center><br><br>
<br>
<center><span style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#B3B7FF; color:purple; font-size:18pt ">Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.</span></center>
<br><br>
<span style="color:red; font-size: 14pt"><u>Bitte beachten:</u></span>
<br><br>
Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.
<br><br><br>


Es gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.<br>
<span style="font-size:14pt">Im Supportcenter gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.</span>
<br><br>
[[Datei:Supportcenter.png]]
[[Datei:Supportcenter.png]]
<br>|<br>
* Allgemeine Frage wird verwendet bei:
* Allgemeine Frage wird verwendet bei:
** Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen  
** Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen  
Line 21: Line 32:
* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
* Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
** Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
::<small>⇒ vorher im Forum [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small>
::<small>⇒ vorher im Forum im Thema [https://www.hidden-empire.de/index.php/Board/72-BUG-Tracker-Endor BUG-Tracker] nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.</small>
* Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
* Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
** allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small>
::<small>⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!</small>
* Sonstige Anfrage:
* Sonstige Anfrage:
<br>
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#B3B7FF; padding: 4px; background:#000000; "
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#B3B7FF; padding: 4px; background:#000000; "
|Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!
|Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!

Revision as of 09:51, 16 September 2020

Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?


Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.



Bitte beachten:

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.


Im Supportcenter gibt vier verschiedene Ticket-Kategorien.

Datei:Supportcenter.png
|

  • Allgemeine Frage wird verwendet bei:
    • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen
⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.
  • Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
    • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten
⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln
  • Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
    • Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
⇒ vorher im Forum im Thema BUG-Tracker nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.
  • Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
    • allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!
  • Sonstige Anfrage:


Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!



Vorlagen

Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!

Kategorie:Achtung

Allgemeine Frage

»Namensänderung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text
»Grauzone«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text
»Sonstige Anfrage«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text


Meldung / Regelverstoß

»Chat, Nachrichten, Kommentare«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text
»Andere Regelverletzung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text


Bug- / Fehlermeldung

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text


Probleme mit dem Forenaccount

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter)
Text
Text

Beispieltexte

[NAMENSÄNDERUNG]

Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang.

derzeitiger Name: Baby Yoda
neuer Name: Meister Yoda

Vielen Dank!
Baby Yoda



[BUG]

Hallo Supportteam,

ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe.

Ingame-Username: Meister Yoda
Fraktion: Rebellen
Datum + Uhrzeit: TT.MM.JJJJ und XX.XX Uhr
Betriebssystem: Windows 10
Browser (inkl Version): [Idealerweise steht hier etwas]
Fehlermeldung: Deine Transportkosten sind zu gering.
Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich schicke meine Flotte nach Kashyyyk und sie startet nicht, weil meine Tibannavorräte zu gering seien.
Erwartetes Verhalten: Das Tibannagas sollte mir abgezogen werden und die Wookiees meine Unterstützung erhalten.
Auswirkung: Meine Flotte bleibt stehen und ist so den Angriffen der Separatisten ausgesetzt.
Ist der Fehler reproduzierbar? Ja
Wenn reproduzierbar, wie?: Immer, wenn ich einen Flug starte.
Screenshot (optional): [Hier ein Bild von der Fehlermeldung und meinen Ressourcen]
Sonstige Kommentare (optional): Auch in der APP (Version und Gerät angeben) tritt der Fehler auf.

Vielen Dank!
Baby Yoda