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==Vorlagen==
==Vorlagen (Nicht ändern, teste nur Farben und Style!)==
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<center><span style="color:black; background-color: #B22222; font-size: 14pt;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></center><br>
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|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Allgemeine Frage</h3>
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Allgemeine Frage</h3>
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Namensänderung</font>«</h5>
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Namensänderung</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld</small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">[Namensänderung] - Spielername
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!)
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!)
Hallo Supportteam,
Hallo Supportteam,


bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen  
bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen.


derzeitiger Name:
derzeitiger Name:
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Grauzone</font>«</h5>
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! <small>Nachrichtenfeld</small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
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Hallo Supportteam,
 
XXXXXX
 
Vielen Dank!</pre>
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Sonstige Anfrage</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld</small>
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Hallo Supportteam,
 
XXXXXX
 
Vielen Dank!</pre>
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=Beispieltexte=
 
==Beispieltexte==


{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#FFFFFF; padding: 4px; background:#000000; "
{|style="border-style:solid; border-width:1px; border-color:#FFFFFF; padding: 4px; background:#000000; "
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Meister Yoda
Meister Yoda
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==Vorlagen (Falls System mal mit Betreffzeile)==
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{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Allgemeine Frage</h3>
|-
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Namensänderung</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">[Namensänderung] - Spielername
</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!)
Hallo Supportteam,
bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen
derzeitiger Name:
neuer Name:
Neues Allianzkürzel:
Vielen Dank!</pre>
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Grauzone</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
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! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Sonstige Anfrage</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
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{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Meldung / Regelverstoß</h3>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Chat, Nachrichten, Kommentare</font>«</h5>
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! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|-
|-
! colspan="2"|<h5 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em; background:#808080">»<font size="2">Andere Regelverletzung</font>«</h5>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
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|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
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{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Bug- / Fehlermeldung</h3>
|-
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
<br>
{| class="wikitable toptextcells #hintergrundfarbe2"
|- class="hintergrundfarbe9"
! colspan="2"|<h3 style="padding:.2em 0; margin:0; line-height:1.1em;"><span style="color:red">Probleme mit dem Forenaccount</h3>
|-
! <small>Betreffzeile <sup>(oben)</sup></small>
! <small>Nachrichtenfeld <sup>(darunter)</sup></small>
|-
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">Text</pre>
|<pre style="margin:-2px;border:none;padding:5px;line-height:1.75em;background:#FFFFFF;">
Text</pre>
|}
</center>

Revision as of 13:39, 18 October 2020

Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?


Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.



Bitte beachten:

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.


Im Supportcenter gibt es vier verschiedene Ticket-Kategorien.

Datei:Supportcenter.png

  • Allgemeine Frage wird verwendet bei:
    • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen
⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.
  • Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
    • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten
⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln
  • Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
    • Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.
⇒ vorher im Forum im Thema BUG-Tracker nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.
  • Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
    • allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.
⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!
  • Sonstige Anfrage:


Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!



Vorlagen (Nicht ändern, teste nur Farben und Style!)


    Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!    


Allgemeine Frage

»Namensänderung«
Nachrichtenfeld 
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!)
Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen. 

derzeitiger Name:
neuer Name:
Neues Allianzkürzel:

Vielen Dank!
»Grauzone«
Nachrichtenfeld 
Hallo Supportteam,

XXXXXX

Vielen Dank!
»Sonstige Anfrage«
Nachrichtenfeld 
Hallo Supportteam,

XXXXXX

Vielen Dank!


Meldung / Regelverstoß

»Chat, Nachrichten, Kommentare«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Andere Regelverletzung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Bug- / Fehlermeldung

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Probleme mit dem Forenaccount

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Beispieltexte

[NAMENSÄNDERUNG - Baby Yoda]

Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang.

derzeitiger Name: Baby Yoda
neuer Name: Meister Yoda

Vielen Dank!
Baby Yoda



[BUG]

Hallo Supportteam,

ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe.

Ingame-Username: Meister Yoda
Fraktion: Rebellen
Datum + Uhrzeit: TT.MM.JJJJ und XX.XX Uhr
Betriebssystem: Windows 10
Browser (inkl Version): [Idealerweise steht hier etwas]
Fehlermeldung: Deine Transportkosten sind zu gering.
Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich schicke meine Flotte nach Kashyyyk und sie startet nicht, weil meine Tibannavorräte zu gering seien.
Erwartetes Verhalten: Das Tibannagas sollte mir abgezogen werden und die Wookiees meine Unterstützung erhalten.
Auswirkung: Meine Flotte bleibt stehen und ist so den Angriffen der Separatisten ausgesetzt.
Ist der Fehler reproduzierbar? Ja
Wenn reproduzierbar, wie?: Immer, wenn ich einen Flug starte.
Screenshot (optional): [Hier ein Bild von der Fehlermeldung und meinen Ressourcen]
Sonstige Kommentare (optional): Auch in der APP (Version und Gerät angeben) tritt der Fehler auf.

Vielen Dank!
Meister Yoda




Vorlagen (Falls System mal mit Betreffzeile)


    Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!    


Allgemeine Frage

»Namensänderung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
[Namensänderung] - Spielername

(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!)
Hallo Supportteam,

bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen 

derzeitiger Name:
neuer Name:
Neues Allianzkürzel:

Vielen Dank!
»Grauzone«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Sonstige Anfrage«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Meldung / Regelverstoß

»Chat, Nachrichten, Kommentare«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
»Andere Regelverletzung«
Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Bug- / Fehlermeldung

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text


Probleme mit dem Forenaccount

Betreffzeile (oben) Nachrichtenfeld (darunter) 
Text
 
Text
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