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Das Supportcenter (Ticketsystem)

Der Support besteht aus den Supportern des HEGA-Teams. Das Ticket wird vertraulich und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Hierbei sollte beachtet werden, dass die Supporter, wie auch der Rest des HEGA-Teams, freiwillig an diesem Projekt arbeitet und es somit auch zu Verzögerungen kommen kann! Im folgenden Artikel wird erklärt, wie ein Ticket richtig abgesetzt wird. Im unteren Bereich befinden sich Vorlagen für eine Ticketerstellung.

Wo finde ich den Support?

Der rote Button "Support" ist nicht zu übersehen. Er befindet sich an der rechten Bildschirmseite unter den aktuellen Kursen des Handelszentrum. Auf mobilen Geräten befindet sich der Supportbutton hingegen in weißer Farbe in der Menüleiste am linken Bildschirmrand. Man befindet sich nun im Supportcenter.

Wie setze ich ein Ticket (richtig) ab?

Grundsätzlich sollte vorher überlegt werden, ob eine Nachricht an den Support zwingend notwendig ist.

Bitte beachten:

Manchmal reicht ein Blick in das HEGA-Wiki oder in das Forum, um Fragen oder Probleme zu klären. Auch ist es möglich, im HEGA-Chat Fragen zu stellen, da viele User auch helfen können. Das entlastet die Supporter, sodass die Zeit in andere Tickets investiert werden kann.

Im Supportcenter gibt es vier verschiedene Ticket-Kategorien.

Datei:Supportcenter.png

• Allgemeine Frage wird verwendet bei:
  • Namensänderungen, Grauzonen und sonstige Fragen

⇒ Für sonstige Fragen vorher das Wiki, das Forum oder den Chat verwenden.

• Meldung / Regelverstoß wird verwendet bei:
  • regelwidrigen und spielschädigenden Verhalten

⇒ siehe Regeln und Foren-/_Kommunikationsregeln

• Bug / Fehlermeldung wird verwendet bei:
  • Spielfehlern, welche generell gemeldet werden müssen und nicht ausgenutzt werden dürfen.

⇒ vorher im Forum im Thema BUG-Tracker nachschauen, ob der Bug schon gemeldet worden ist! Anschließend den Bug entweder im Forum, oder im Ticketsystem melden.

• Probleme mit dem Forenaccount wird verwendet bei:
  • allen Fragen rund um deinen Forenaccount, falls ein Einloggen nicht möglich ist oder sonstige Einschränkungen vorliegen.

⇒ Keine Zweitaccounts anlegen!

• Sonstige Anfrage:

Diese Kategorie kann durch "Allgemeine Frage" ersetzt werden!

Vorlagen (Nicht ändern, teste nur Farben und Style!)

Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden! Besonders wichtig ist hier die Bugmeldung!

Allgemeine Frage
»Namensänderung«
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!) Hallo HEGA-Team, bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen derzeitiger Name: neuer Name: Neues Allianzkürzel: Vielen Dank!
»Grauzone«
(Formuliere hier die Grauzone möglichst genau ggf. mit Screens) §8 Grauzonen Grauzonen sind Spielsituationen, in denen fragwürdig ist, ob ein gewisses Vorgehen oder Unterlassen noch im Sinne des Erfinders ist. Solltet ihr unsicher sein, ob eure Strategie wirklich erlaubt ist, dann fragt vorher per Ingameticket nach! Das Ausnutzen von unerlaubten (auch bisher unbekannten) Grauzonen ohne vorheriges Nachfragen per Ticket steht unter Strafe!
»Sonstige Frage«
Liebes HEGA-Team, (Formuliere dein Anliegen)

Meldung / Regelverstoß
»Chat, Nachrichten, Kommentare«
(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!) Hallo HEGA-Team, der Spieler XYZ ist im Handelszentrum / Chat / Postfach negativ aufgefallen. (Regelverstoß grob beschreiben ggf. Nachricht kopieren) Dieser Verstoß erfolgte um (UHRZEIT). Im Chat fand der Verstoß im Raum XYZ statt um (Uhrzeit) und in der Zeile X. (Zeilen und Uhrzeit kannst du dir im Chat über das Menü und "Einstellungen" anzeigen lassen. Die Zeile ist für das Team wichtig!) Vielen Dank!
»Andere Regelverletzung«
Hallo HEGA-Team, (Beschreibe hier den Regelverstoß und wo er sich zugetragen hat, Grauzonen werden bei "Allgemeine Frage" erfragt!) Vielen Dank!

Bug- / Fehlermeldung
»Bitte alles ausfüllen! Rechtschreibfehler bitte im Forum melden!«
Kurzbeschreibung: Ingame-Username: Fraktion: Datum + Uhrzeit: Rahmenbedingungen Betriebssystem: Browser (inkl Version): Fehlermeldung: Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Erwartetes Verhalten: Auswirkung: Ist der Fehler reproduzierbar? Wenn reproduzierbar, wie?: Screenshot (optional): Sonstige Kommentare (optional):[APP]

Probleme mit dem Forenaccount
Hallo HEGA-Team, ich habe ein Problem mit meinem Forenaccount... Vielen Dank!

Beispieltexte

[NAMENSÄNDERUNG - Baby Yoda] Hallo Supportteam, bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten in Höhe meiner (Durchschnitts)Punkte - meinen Spielernamen. Mein neuer Spielername ist maximal 20 Zeichen lang. derzeitiger Name: Baby Yoda neuer Name: Meister Yoda Vielen Dank! Baby Yoda

[BUG] Hallo Supportteam, ich kann keine Flüge nach Kashyyyk starten, obwohl ich genügend Tibannagas habe. Ingame-Username: Meister Yoda Fraktion: Rebellen Datum + Uhrzeit: TT.MM.JJJJ und XX.XX Uhr Betriebssystem: Windows 10 Browser (inkl Version): [Idealerweise steht hier etwas] Fehlermeldung: Deine Transportkosten sind zu gering. Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich schicke meine Flotte nach Kashyyyk und sie startet nicht, weil meine Tibannavorräte zu gering seien. Erwartetes Verhalten: Das Tibannagas sollte mir abgezogen werden und die Wookiees meine Unterstützung erhalten. Auswirkung: Meine Flotte bleibt stehen und ist so den Angriffen der Separatisten ausgesetzt. Ist der Fehler reproduzierbar? Ja Wenn reproduzierbar, wie?: Immer, wenn ich einen Flug starte. Screenshot (optional): [Hier ein Bild von der Fehlermeldung und meinen Ressourcen] Sonstige Kommentare (optional): Auch in der APP (Version und Gerät angeben) tritt der Fehler auf. Vielen Dank! Meister Yoda

Vorlagen (Falls System mal mit Betreffzeile)

    Die Vorlagen sollen für die Ticketerstellung kopiert werden!    

Allgemeine Frage
»Namensänderung«
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
[Namensänderung] - Spielername	(unzutreffendes Anliegen bitte vorher löschen!) Hallo Supportteam, bitte ändert - zu den mir bekannten Kosten - meinen Spielernamen / meinen Allianz- / Imperiumnamen derzeitiger Name: neuer Name: Neues Allianzkürzel: Vielen Dank!
»Grauzone«
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text
»Sonstige Anfrage«
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Meldung / Regelverstoß
»Chat, Nachrichten, Kommentare«
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text
»Andere Regelverletzung«
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Bug- / Fehlermeldung
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text

Probleme mit dem Forenaccount
Betreffzeile (oben)	Nachrichtenfeld (darunter)
Text	Text